社群商務模式3:串聯行動新社群



行動網路會帶來什麼改變?網路趨勢觀察家詹宏志形容,「行動(mobile)讓世界起了變化,所有定點事業都有可能出現移動的版本,所有的事業都會重來一次。」

從PC時代的網路來看,不論是購物網站或社群網站,都是從其中一類切入市場,成長到穩定規模之後,才往另外一端前進,而且購物網站發展得比社群網站快速。觀察最近四年跳躍式成長的行動領域,同樣出現類似的發展軌跡,但是往另一端靠攏的速度卻比過去還快,而且這次是社群平台領先購物平台。

根據TWNIC台灣網路資訊中心2013年報告,台灣12歲以上人口,在最近半年曾經無線上網、行動上網的總人數,由前一年的736萬人成長至1107萬人,發展速度快,成長幅度高達17.59%。

而在Google與市場研究單位Ipsos MediaCT所做的2013年智慧型手機用戶行為調查,台灣人對智慧型手機依賴度高達81%,是亞太地區之冠,其次為日本80%、香港77%和新加坡73%。其中93%用戶會透過手機造訪社群網站,但手機購物比率相對低很多,37%曾用手機購物。

兩項數據顯示,台灣人對行動網路接受度高,並且還在躍進中的成長期,社群與購物都是使用頻率高的應用,已見雛形,卻尚無市場霸主,而且行動社群發展較快。因此行動社群商務領域,目前多半是社群平台布局商務的類型,商務平台發展社群較為少見。PayEasy總經理林坤正坦言,行動的經營環境與網站大不同,對既有的電子商務業者來說,其實就是一個全新的學習。

台灣人最常使用的行動通訊軟體LINE,積極搶攻電子商務市場。LINE執行董事舛田淳2013年8月在年度大會表示,「LINE發展的三個方向:溝通(Communication)、內容(Contents)、商務(Commerce),代表的功能分別是視訊通話、LINE Music、LINE Mall。」如今電子商務LINE Mall已經實現。


先圈地再圈人

2013年10月LINE率先在日本、台灣推出購物網站WebStore,透過儲值卡販售貼圖小試身手。2013年12月則在日本推出購物商城軟體LINE
Mall,會員可免費刊登商品彼此銷售,成交後以交易額10%做為LINE手續費,模式類似PC網路時代最大購物網站類型「C2C拍賣」。LINE同時也推出虛擬貨幣Freecoin,看得出其企圖心不小。GOMAJI團購網營運處副總經理陳麗蓉透露,他們導入LINE的Freecoin應用後,分享成交率就比以往成長了20倍之多。

LINE的勁敵中國微信WeChat的商務模式,更為純熟,選擇串連同為騰訊集團的支付工具財付通。騰訊CEO馬化騰對微信支付的定義是:「只需將微信賬戶綁定銀行卡,就可以在微信公眾號、App及身邊隨處可見的二維碼(QR Code),簡便、快捷地完成付款。」微信擁有的是4億名社群,打造的是從手機到實體世界的全方位商務。

微信自2012年9月推廣企業官方帳號(公眾帳號),已超過200萬家企業進駐。2013年9月開放財付通做為支付工具,各個企業帳號可以申請使用,讓他們不僅培養行動社群,甚至轉化成購物社群。例如大眾點評網帳號加入微信支付之後,行動營收增長20%;又如小米帳號開放15萬支手機,不僅在9分55秒搶購一空,同時促成193.8萬人預約。

LINE與微信目前已搶進鋒頭,而且兩者都在社群商務布局啟動之後,半年就完成大致雛形,一方面來自原本網路服務的扶持,另一方面也說明行動領域發展速度驚人。

除了平台架構類型之外,許多小商家成立小型行動社團,用土法煉鋼做起生意。例如行動圖片社群Instagram,就有商家上傳商品照片、鍵入售價,依靠一對一的訊息就完成交易。行動交友服務商BeeTalk,在七月中推出新功能「揪團」,使用者可以利用其中的LBS定位功能,依照自己的興趣加入喜愛的團,例如醫美消費,讓會員聚集在一起討論,也被認為是結合商務與社群的新嘗試。雖然行動相關應用在台灣目前規模都尚小,但機會無限,仍是一塊值得競逐的市場。


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