行動裝置 顛覆電商生態


  
網路家庭董事長詹宏志昨(5)日表示,愈來愈多消費者使用行動裝置購物,可能會顛覆電子商務產業的既有邏輯,甚至改寫既有業者的優劣勢,影響產業局勢。

詹宏志昨(5)日參加經濟部中小企業處舉辦的電子商務高峰論壇,針對「行動商務」趨勢提出看法。他指出,旗下集團網站的行動流量比例已達四成,消費者行為快速改變,這種趨勢無法忽視,但面對複雜的未來,他對於行動裝置將如何影響電子商務產業,「還有很多困惑、想不通」。

詹宏志說,業者開始利用行動裝置促進折價券銷售,或透過LINE、App的管道經營消費者,但這絕非行動商務的全貌,觀察重點應該在於「使用行動裝置購物的消費者,是否產生根本性的行為變化」。

他說,如果模式沒有改變,行動裝置只是代表新途徑,不改變產業結構,但他懷疑新變化將讓服務優劣的評判標準改寫,電子商務一切將要重來。

例如在PC為主的時代,提供大量選擇的能力是重點,PChome購物網站有百萬種以上商品、露天拍賣有逾6,000萬種商品,Google能在不到一秒內提供200萬頁搜尋結果。但在手機上要過濾這麼多訊息就變成負擔,原本的重要競爭優勢變成「壞消息」。

詹宏志說,這種變化會讓過去打造的許多電子商務形式,現在看起來完全不合理,因此未來產業需要不只是調整網頁格式或增加App等管道,而是進行大改造。

他說,傳統零售業無法滿足消費者,這是電子商務的切入點,而目前電子商務的困難與不方便,可能就是行動商務的機會點。LINE台灣區副總經理陶韻智說,現在的行動商務,接近10多年前電子商務剛開始發展的時期,業者只是將既有模式搬到另外一個領域,但未來勝出不是複製舊模式的業者,而是掌握新路的人。

 
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